Настоящая Политика конфиденциальности объясняет, какие персональные данные Space Glass может получать при использовании сайта, отправке заявок и обращений, для каких целей мы их используем и какие права имеет пользователь.
1. Кто обрабатывает персональные данные
Space Glass обслуживает клиентов на двух рынках через два отдельных лица:
- в Украине заказчиков обслуживает ФОП Гожда Марія Олегівна (регистрационный номер 2010350000000600762; дата регистрации 18.07.2024), которая отвечает за обработку персональных данных заказчиков из Украины;
- в Европе заказчиков обслуживает Space Glass KG (Австрия, Allerheiligenplatz 5/8, 1200 Wien; Firmenbuch FN 647241 a, Handelsgericht Wien), которая отвечает за обработку данных европейских заказчиков.
Какое именно лицо отвечает за обработку ваших персональных данных, зависит от рынка заказчика и фактической схемы обработки обращения; один лишь язык страницы этого не определяет. В запросе на info@space-glass.com.ua вы можете уточнить, какое лицо обрабатывает ваше обращение.
По вопросам о персональных данных и этой Политике можно обратиться по адресу info@space-glass.com.ua.
2. Какие данные мы можем получать
В зависимости от способа обращения мы можем получать:
- имя и контактные данные;
- номер телефона и адрес электронной почты;
- город или место реализации проекта;
- информацию о необходимом изделии, конструкции или услуге;
- выбранные параметры и конфигурацию изделия;
- комментарии и другую информацию, указанную пользователем в заявке;
- фотографии, чертежи, документы и другие файлы, добровольно отправленные для расчёта или консультации;
- технические данные об использовании сайта, если применяются разрешённые cookies или средства веб-аналитики.
Также мы можем получать материалы, которые вы добровольно отправляете для подготовки предложения или реализации проекта: фотографии объекта, чертежи, схемы, технические задания, проектную документацию и другие файлы. При обращении по вопросу трудоустройства это также может быть резюме (CV) и информация, которую вы добровольно указали в нём.
3. Данные из форм на сайте
На сайте могут использоваться формы обратной связи, заказа, предварительного расчёта, конфигураторы и другие формы заявок.
Данные из формы используются для обработки конкретного обращения: чтобы связаться с пользователем, уточнить параметры, подготовить расчёт или коммерческое предложение и, при необходимости, организовать выполнение заказа.
Вместе с заявкой сайт автоматически передаёт техническую информацию, которая помогает обработать обращение:
- случайный технический идентификатор заявки (lead_id), который создаётся случайно и не формируется из ваших персональных данных;
- страница сайта, с которой отправлена заявка.
Если вы согласились на аналитические cookies в баннере, к заявке также могут добавляться: страница, на которую вы попали первой в этом сеансе; UTM-параметры рекламных или иных ссылок (источник, канал, кампания, содержание, ключевое слово); доменное имя сайта, с которого вы перешли (без полного адреса); отметка о том, что ссылка содержала идентификатор рекламного клика (сам идентификатор не сохраняется и не передаётся); категория устройства (компьютер, мобильное устройство, планшет). Без такого согласия эти сведения не собираются.
Эти данные поступают вместе с заявкой оператору сайта — Space Glass — через рабочие каналы получения заявок (в частности, мессенджер Telegram) и используются, чтобы понимать, с какой страницы и из какого источника поступила заявка.
После вашего согласия на аналитику в Google Analytics 4 вместе с событием об успешно отправленной заявке передаётся случайный идентификатор заявки (lead_id) как параметр события и служебные параметры (тип формы, язык и адрес страницы, категория продукта). Имена, номера телефонов, адреса электронной почты и текст заявки как параметры событий Google Analytics не передаются. Без вашего согласия Google Analytics не загружается и не получает никаких событий с сайта; идентификатор заявки (lead_id) в этом случае поступает только оператору вместе с заявкой. После отзыва согласия дальнейшая передача прекращается; ранее переданные Google данные этим не удаляются.
4. Для чего мы используем данные
- для ответа на обращения;
- для подготовки предварительного или точного расчёта;
- для консультации по продукции, материалам и техническим решениям;
- для подготовки коммерческого предложения;
- для согласования замера, производства, доставки и монтажа;
- для заключения и исполнения договора или заказа;
- для сервисного и гарантийного обслуживания;
- для обеспечения работы, безопасности и улучшения сайта;
- для выполнения требований законодательства.
Если вы обращаетесь по вопросу трудоустройства, данные из резюме и сообщений могут использоваться для рассмотрения кандидатуры, связи с кандидатом и организации процесса найма. Хранение резюме для возможных будущих вакансий осуществляется только при наличии соответствующего правового основания или согласия кандидата.
5. Правовые основания обработки
В зависимости от ситуации данные обрабатываются на основании добровольного согласия пользователя, необходимости принять меры по его запросу до заключения договора, необходимости исполнения договора, законных интересов Space Glass или выполнения предусмотренных законом обязанностей.
Если форма содержит обязательное подтверждение согласия с Политикой конфиденциальности, заявка может быть отправлена только после такого подтверждения.
6. CRM и обработка заявок
Заявки из форм сайта поступают в рабочий канал в Telegram. Сайт не передаёт заявки в CRM-систему Kommo автоматически. Для работы с клиентами используется CRM Kommo, поэтому сведения из заявки могут вноситься в неё уполномоченными сотрудниками. В Telegram и Kommo может попадать то, что вы указали в заявке: имя, номер телефона, город, комментарий, параметры изделия, а также технические данные, описанные в разделе 3.
Telegram и Kommo — сервисы сторонних поставщиков, которые обрабатывают данные по собственным условиям и политикам конфиденциальности. Доступ к данным предоставляется только в объёме, необходимом для выполнения соответствующих рабочих функций.
Сайт размещён на инфраструктуре Cloudflare, и заявки из форм проходят через Cloudflare Worker, который передаёт их в Telegram. Cloudflare — сторонний поставщик и обрабатывает технические данные по собственным условиям.
7. Телефон, email и мессенджеры
Если пользователь оставляет номер телефона, email или самостоятельно обращается в Space Glass через Telegram либо другой доступный канал связи, контактные данные и содержание переписки могут использоваться для ответа и дальнейшей коммуникации по соответствующему проекту или заказу.
При использовании стороннего мессенджера часть данных также может обрабатываться соответствующим поставщиком сервиса согласно его собственным условиям и политике конфиденциальности.
8. Cookies и аналитика
Сайт может использовать технически необходимые cookies, а также, при наличии соответствующего правового основания или согласия пользователя, средства аналитики для понимания того, как посетители используют сайт.
Подробнее об использовании cookies можно узнать в Политике cookies.
Если вы согласились на аналитические cookies, сайт также сохраняет в браузере краткую запись об источнике визита; подробности — в Политике cookies.
9. Передача данных третьим лицам
Space Glass не продаёт персональные данные пользователей.
Для обеспечения работы сайта и обработки обращений доступ к отдельным данным могут получать поставщики CRM, хостинга, электронной почты, IT-сервисов, аналитики и другие подрядчики в объёме, необходимом для предоставления соответствующей услуги.
Данные также могут быть переданы, если этого требует закон, компетентный государственный орган либо это необходимо для защиты законных прав и интересов.
Для работы сайта и обработки обращений могут привлекаться поставщики хостинга и технической инфраструктуры, CRM-систем, аналитики, электронной почты, телефонной связи, мессенджеров и сервисов хранения файлов, а также подрядчики, которым соответствующая информация необходима для выполнения конкретного заказа или проекта. Передаётся только объём данных, необходимый для выполнения соответствующей функции.
10. Срок хранения данных
Обращения, не завершившиеся заключением договора, хранятся до 12 месяцев, если иное не требуется применимым законодательством. Срок отсчитывается с даты последнего общения по обращению. После этого обращения должны быть удалены или обезличены.
Автоматической функции удаления сейчас нет: удаление из рабочего канала Telegram и из CRM Kommo выполняют уполномоченные сотрудники вручную.
Этот срок не применяется к договорам, бухгалтерским и иным документам: их сроки хранения определяет законодательство.
В остальных случаях персональные данные хранятся только в течение срока, необходимого для цели, с которой они были получены, исполнения договора, гарантийных обязательств или требований законодательства.
11. Защита персональных данных
Мы применяем разумные организационные и технические меры для защиты персональных данных от несанкционированного доступа, потери, изменения, раскрытия или неправомерного использования.
Просим не отправлять через формы сайта пароли, полные платёжные реквизиты и другие данные, не требующиеся для обработки обращения.
12. Права пользователя
В случаях и объёме, предусмотренных применимым законодательством, пользователь может:
- получить информацию об обработке своих персональных данных;
- запросить доступ к ним;
- потребовать исправления неточных или неполных данных;
- потребовать удаления данных при отсутствии законных оснований для дальнейшей обработки;
- потребовать ограничения обработки в предусмотренных законом случаях;
- возразить против определённых способов обработки;
- отозвать ранее предоставленное согласие, если обработка основана на согласии;
- обратиться в компетентный орган по защите персональных данных.
13. Как отозвать согласие или направить запрос
Чтобы отозвать согласие, уточнить, исправить или удалить персональные данные, отправьте запрос на info@space-glass.com.ua. Для защиты данных мы можем запросить информацию, необходимую для подтверждения личности заявителя.
Запрос можно направить независимо от того, какое именно лицо — ФОП в Украине или Space Glass KG — обрабатывает ваше обращение. Удаление данных из рабочих каналов и CRM выполняется в пределах, в которых это допускает закон; данные, которые мы обязаны хранить (например, в договорах и бухгалтерских документах), могут быть сохранены.
14. Изменения Политики
Мы можем обновлять настоящую Политику при изменении функциональности сайта, способов обработки данных или требований законодательства. Актуальная редакция всегда публикуется на этой странице.