Ця Політика конфіденційності пояснює, які персональні дані Space Glass може отримувати під час використання сайту, надсилання заявок та звернень, для яких цілей ми їх використовуємо та які права має користувач.
1. Хто обробляє персональні дані
Space Glass обслуговує клієнтів на двох ринках через дві окремі особи:
- в Україні замовників обслуговує ФОП Гожда Марія Олегівна (реєстраційний номер 2010350000000600762; дата реєстрації 18.07.2024), яка відповідає за обробку персональних даних замовників з України;
- у Європі замовників обслуговує Space Glass KG (Австрія, Allerheiligenplatz 5/8, 1200 Wien; Firmenbuch FN 647241 a, Handelsgericht Wien), яка відповідає за обробку даних європейських замовників.
Яка саме особа відповідає за обробку ваших персональних даних, залежить від ринку замовника та фактичної схеми опрацювання звернення; сама лише мова сторінки цього не визначає. У запиті на info@space-glass.com.ua ви можете уточнити, яка особа опрацьовує ваше звернення.
З питань щодо персональних даних та цієї Політики можна звернутися за адресою info@space-glass.com.ua.
2. Які дані ми можемо отримувати
Залежно від способу звернення ми можемо отримувати:
- ім’я та контактні дані;
- номер телефону та адресу електронної пошти;
- місто або місце реалізації проєкту;
- інформацію про потрібний виріб, конструкцію або послугу;
- вибрані параметри та конфігурацію виробу;
- коментарі та іншу інформацію, яку користувач зазначає у заявці;
- фотографії, креслення, документи та інші файли, добровільно надіслані для розрахунку або консультації;
- технічні дані про використання сайту, якщо для цього застосовуються дозволені cookies або засоби веб-аналітики.
Також ми можемо отримувати матеріали, які ви добровільно надсилаєте для підготовки пропозиції або реалізації проєкту: фотографії об'єкта, креслення, схеми, технічні завдання, проєктну документацію та інші файли. У разі звернення щодо працевлаштування це також може бути резюме (CV) та інформація, яку ви добровільно зазначили в ньому.
3. Дані з форм на сайті
На сайті можуть використовуватися форми зворотного зв’язку, замовлення, попереднього розрахунку, конфігуратори та інші форми заявок.
Дані, які користувач вводить у такій формі, використовуються для опрацювання конкретного звернення: щоб зв’язатися з користувачем, уточнити параметри, підготувати розрахунок або комерційну пропозицію та, за потреби, організувати виконання замовлення.
Разом із заявкою сайт автоматично передає технічну інформацію, яка допомагає опрацювати звернення:
- випадковий технічний ідентифікатор заявки (lead_id), який створюється випадково і не формується з ваших персональних даних;
- сторінка сайту, з якої надіслано заявку.
Якщо ви погодилися на аналітичні cookies у банері, до заявки також можуть додаватися: сторінка, на яку ви потрапили першою під час цього сеансу; UTM-параметри рекламних чи інших посилань (джерело, канал, кампанія, вміст, ключове слово); доменне ім’я сайту, з якого ви перейшли (без повної адреси); позначка про те, що посилання містило ідентифікатор рекламного кліку (сам ідентифікатор не зберігається і не передається); категорія пристрою (комп’ютер, мобільний пристрій, планшет). Без такої згоди ці відомості не збираються.
Ці дані надходять разом із заявкою до оператора сайту — Space Glass — через робочі канали отримання заявок (зокрема месенджер Telegram) та використовуються, щоб розуміти, з якої сторінки й з якого джерела надійшла заявка.
Після вашої згоди на аналітику до Google Analytics 4 разом із подією про успішно надіслану заявку передається випадковий ідентифікатор заявки (lead_id) як параметр події та службові параметри (тип форми, мова й адреса сторінки, категорія продукту). Імена, номери телефонів, адреси електронної пошти та текст заявки як параметри подій Google Analytics не передаються. Без вашої згоди Google Analytics не завантажується й не отримує жодних подій із сайту; ідентифікатор заявки (lead_id) у такому разі надходить лише оператору разом із заявкою. Після відкликання згоди подальше передавання припиняється; раніше передані Google дані цим не видаляються.
4. Для чого ми використовуємо дані
Персональні дані можуть використовуватися для:
- відповіді на звернення користувача;
- підготовки попереднього або точного розрахунку;
- консультації щодо продукції, матеріалів та технічних рішень;
- підготовки комерційної пропозиції;
- узгодження заміру, виробництва, доставки та монтажу;
- укладення та виконання договору або замовлення;
- сервісного та гарантійного обслуговування;
- забезпечення роботи, безпеки та покращення сайту;
- виконання вимог законодавства.
Якщо ви звертаєтесь щодо працевлаштування, дані з резюме та повідомлень можуть використовуватися для розгляду кандидатури, зв'язку з кандидатом та організації процесу найму. Зберігання резюме для можливих майбутніх вакансій здійснюється лише за наявності відповідної правової підстави або згоди кандидата.
5. Правові підстави обробки
Залежно від ситуації дані обробляються на підставі добровільної згоди користувача, необхідності вжити заходів на його запит до укладення договору, необхідності виконання договору, законних інтересів Space Glass або виконання передбачених законом обов’язків.
Якщо форма містить обов’язкове підтвердження згоди з Політикою конфіденційності, заявка може бути надіслана лише після такого підтвердження.
6. CRM та опрацювання заявок
Заявки з форм сайту надходять до робочого каналу в Telegram. Сайт не передає заявки до CRM-системи Kommo автоматично. Для роботи з клієнтами використовується CRM Kommo, тому відомості із заявки можуть вноситися до неї уповноваженими працівниками. До Telegram і Kommo може потрапляти те, що ви вказали у заявці: ім’я, номер телефону, місто, коментар, параметри виробу, а також технічні дані, описані в розділі 3.
Telegram і Kommo — сервіси сторонніх постачальників, які обробляють дані за власними умовами та політиками конфіденційності. Доступ до даних надається лише в обсязі, необхідному для виконання відповідних робочих функцій.
Сайт розміщено на інфраструктурі Cloudflare, і заявки з форм проходять через Cloudflare Worker, який передає їх до Telegram. Cloudflare є сторонім постачальником і обробляє технічні дані за власними умовами.
7. Телефон, email та месенджери
Якщо користувач залишає номер телефону, email або самостійно звертається до Space Glass через Telegram чи інший доступний канал зв’язку, ці контактні дані та зміст листування можуть використовуватися для відповіді на звернення та подальшої комунікації щодо відповідного проєкту або замовлення.
При використанні стороннього месенджера обробка частини даних також може здійснюватися відповідним постачальником сервісу згідно з його власними умовами та політикою конфіденційності.
8. Cookies та аналітика
Сайт може використовувати технічно необхідні cookies, а також, за наявності відповідної правової підстави або згоди користувача, засоби аналітики для розуміння того, як відвідувачі користуються сайтом.
Детальніша інформація про використання cookies наведена в Політиці cookies.
Якщо ви погодилися на аналітичні cookies, сайт також зберігає у браузері короткий запис про джерело візиту; подробиці наведено в Політиці cookies.
9. Передача даних третім сторонам
Space Glass не продає персональні дані користувачів.
Для забезпечення роботи сайту та виконання звернень доступ до окремих даних можуть отримувати постачальники CRM, хостингу, електронної пошти, IT-сервісів, аналітики та інші підрядники, якщо це необхідно для надання відповідної послуги.
Дані також можуть бути передані, якщо цього вимагає закон, компетентний державний орган або це необхідно для захисту законних прав та інтересів.
Для роботи сайту та опрацювання звернень можуть залучатися постачальники хостингу та технічної інфраструктури, CRM-систем, аналітики, електронної пошти, телефонного зв'язку, месенджерів і сервісів зберігання файлів, а також підрядники, яким відповідна інформація необхідна для виконання конкретного замовлення або проєкту. Передається лише обсяг даних, необхідний для виконання відповідної функції.
10. Строк зберігання даних
Звернення, які не завершилися укладенням договору, зберігаються до 12 місяців, якщо інше не вимагається застосовним законодавством. Строк відраховується з дати останнього спілкування за зверненням. Після цього звернення мають бути видалені або знеособлені.
Автоматичної функції видалення зараз немає: видалення з робочого каналу Telegram і з CRM Kommo виконують уповноважені працівники вручну.
Цей строк не застосовується до договорів, бухгалтерських та інших документів: їх строки зберігання визначає законодавство.
У решті випадків персональні дані зберігаються лише протягом строку, необхідного для мети, з якою вони були отримані, виконання договору, гарантійних зобов’язань чи вимог законодавства.
11. Захист персональних даних
Ми застосовуємо розумні організаційні та технічні заходи для захисту персональних даних від несанкціонованого доступу, втрати, зміни, розголошення або неправомірного використання.
Просимо не надсилати через форми сайту паролі, повні платіжні реквізити або інші дані, які не потрібні для опрацювання вашого звернення.
12. Права користувача
У випадках та обсязі, передбачених застосовним законодавством, користувач може:
- отримати інформацію про обробку своїх персональних даних;
- запросити доступ до них;
- вимагати виправлення неточних або неповних даних;
- вимагати видалення даних, якщо для їх подальшої обробки немає законних підстав;
- вимагати обмеження обробки у передбачених законом випадках;
- заперечити проти певних способів обробки;
- відкликати раніше надану згоду, якщо обробка ґрунтується на згоді;
- звернутися до компетентного органу із захисту персональних даних.
13. Як відкликати згоду або подати запит
Щоб відкликати згоду, уточнити, виправити або видалити персональні дані, надішліть запит на info@space-glass.com.ua. Для захисту даних ми можемо попросити надати інформацію, необхідну для підтвердження особи заявника.
Запит можна подати незалежно від того, яка саме особа — ФОП в Україні чи Space Glass KG — опрацьовує ваше звернення. Видалення даних із робочих каналів і CRM виконується в межах, у яких це дозволяє закон; дані, які ми зобов’язані зберігати (наприклад, у договорах і бухгалтерських документах), можуть бути збережені.
14. Зміни до Політики
Ми можемо оновлювати цю Політику у разі зміни функціональності сайту, способів обробки даних або вимог законодавства. Актуальна редакція завжди публікується на цій сторінці.